在飞速发展的信息化时代中，我们不难发现很多工作因为有了网络的助力，视频的交互足以打破空间阻碍，即使客户双方相隔千里，通过视频也可以实现现场交流的效果。而视频会议产品，并不仅局限于会议场景，在远程客服场景中也可以得到很好的发挥和应用。

场景1：政府窗口服务，远程受理业务

随着国家一步步简化业务办理流程，很多原本需要百姓频繁跑腿递交认证材料的业务，都转变为线上办理。采用远程受理的方式，即可免去行动不便老年人的奔波之苦，也可为工作繁忙的白领们省去长时间排队的烦恼，快速受理，快速确认。

在居民小区或办公大厅通过视频会议终端搭建视频远程受理系统，办理人通过视频与远程业务员进行对话，实现身份认证、材料确认，业务宣讲解答、业务确认等无纸化操作。短短一次视频通话，即可完成从申请到受理的全过程，免去办理人多地奔波，多次递交材料等繁琐的手续，令政务窗口业务更具人性化，效率更高。

除设置固定的视频终端机外，也可以通过移动端接入，打造移动窗口服务。例如通过手机或电脑接入申领证照，办理人通过视频远程受理系统完成办理手续后，既可以凭确认回执到窗口领取证照，也可以直接通过系统申请证照邮递。

场景2：银行搭建视频网点，实现远程客服

银行网点是银行的一站式综合服务窗口，在信息化时代就尤为需要与线上渠道、客服中心进行资源互补。在过去的10年里，由于监管政策、银行信息化的发展，银行网点承载的功能不可替代性将越来越低，承载的基础金融服务和交易功能将越来越少，而必须在网点才能完成的业务更是微乎其微。

借助视频应用的服务能力，银行的客服中心有可能在未来成为网点、电子银行之后的下一个业务渠道，为现有业务渠道提供服务支撑，同时也可引导客户使用体验更好、交易成本更低的渠道，将网点更多的资源释放出来进行更有价值的工作。

银行搭建视频网点，利用视频会议实现远程客服，帮助客户进行诸如卡片开卡、办理理财等非现金业务操作。另外，视频远程客服也可以作为网点终端人脸识别的辅助服务，当客户在网点进行人脸识别时出现系统误判时，可以直接呼叫远程客服进行视频身份验证。

银行网点的视频远程客服系统既可以大大降低网点运营成本，也能为网点减负，将一些简单的服务由网点分流至客服中心后，网点可在其他服务上创造更高价值。

场景3：5G时代下的无人化场景

未来的5G时代，无人体验店这样的线下店铺将可能从无人超市扩展到售卖各类商品。虽然无人化场景中不再需要导购员、收银员或是保安，但从进店到完成下单进而提货离店的整个购买过程中，客服仍然是必不可少的。

如果客户在购买的某一个环节出现疑问，需要能够及时联系到客服人员并且得到快速准确的解决方案。因无人化场景中大多会配备播放TVC广告或导购流程的显示设备，只需要再配置一台视频会议终端，将视频会议系统与客服系统合并，远程视频客服的功能即可轻松实现。顾客进店遇到问题，一键发起视频客服请求，接通后即可与客服人员进行1V1的现场指导。

在远程客服场景下的视频，视频应用面临的技术难点具有以下几点共性：

1、需覆盖多个网点，部署规模巨大。

2、需要控制硬件成本。

3、各网点自主呼入，需要跨地区，多种终端共同配合。

263视频会议远程客服场景解决方案

方案优势

1、降低投入成本。

针对远程客服这样的小型办公空间场景，可以使用视频会议自研终端VCX-6，配合视频云兼容互通，充分利旧的服务优势，可与主流视频会议终端兼容互通，令硬件成本缩减三分之二。

2、操作简便，极致易用。

一键发起，随时呼入，可随时接入视频，由客服坐席远程协助指导完成操作，极大地缩减业务处理时间，提升客服的服务效率和客户体验。

3、适配各种客服场景，快速集成。

云终端可适配各种客服场景，移动端和pc端也可接入，API/SDK快速集成，可满足各场景下网点系统的集成需求。

4、跨地区、跨运营商，依然保持高质量的音视频传输。

视频会议采用分布式架构，网络节点分布全球，可以保障跨运营商之间的接入质量，以视频云为依托，高清音视频仅占2M带宽，可以适应大部分网络环境，无需配置专线。

通过远程客服的真人“面对面”服务，借助视频的方式能够更全面地了解客户需求。区别于过去冷冰冰的客服语音和死板的话术复述，高清流畅的音视频通话既可以直接办理、受理业务，也可以提供可视化的技术指导，令客户服务更高效也更具人情味。